En 2024, le médiateur national suédois a confirmé une plainte contre Spelinspektionen, l’autorité de régulation des jeux d’argent, après avoir découvert des défaillances dans le traitement d’une demande d’auto-exclusion. Un joueur avait tenté d’enregistrer une suspension sans identification électronique, entraînant un retard d’un mois dans le traitement. Le médiateur a critiqué le régulateur pour ne pas avoir fourni d’explications suffisantes concernant le délai prolongé.
Le système d’auto-exclusion Spelpaus, à l’origine, reposait sur l’hypothèse que l’identification électronique serait toujours utilisée. Cette conception a laissé un vide dans les procédures lorsque les utilisateurs cherchaient à s’exclure manuellement, rendant le processus plus lent et complexe pour ceux qui ne disposaient pas d’e-ID. En réponse à ce problème, Spelinspektionen a modifié ses procédures au cours de l’été 2024 pour mieux gérer ces demandes manuelles. Bien que les changements aient permis une suspension non numérique, le médiateur a souligné que ces délais initiaux mettaient en évidence des faiblesses structurelles dans le modèle original.
Une décision de justice au printemps 2024 a clarifié qu’aucune méthode spécifique n’était légalement requise pour l’inscription à l’auto-exclusion. Cela a incité Spelinspektionen à développer un cadre de traitement manuel pour les personnes sans accès à l’e-ID. Désormais, les procédures mises à jour du régulateur permettent des suspensions à travers des méthodes de vérification alternatives. Toutefois, le médiateur a insisté sur le fait que la communication durant la période de transition aurait dû être plus claire.
En parallèle, Spelinspektionen a également émis un avertissement à SkillOnNet, après avoir constaté que son site Prime Casino ne présentait pas les logos de jeu responsable requis. Le site manquait de liens visibles vers des outils tels que les limites de dépôt et l’auto-exclusion, enfreignant l’article 17 des régulations sur le jeu responsable. Le chef du département, Patrik Gustavsson, a ordonné à l’opérateur de placer les logos appropriés en haut de la page, soulignant que cet emplacement est essentiel pour garantir l’accès des joueurs aux outils de protection obligatoires.
Par ailleurs, une action en justice a été engagée contre Nixxe BV, avec une interdiction formelle après avoir déterminé que l’entreprise offrait des jeux en ligne en Suède sans licence. Le régulateur a déclaré que ces activités constituaient une violation de la loi nationale sur les jeux et a confirmé que l’opérateur devait cesser de cibler les joueurs suédois.
Ces actions reflètent une attention plus large portée à la conformité, alors que la Suède continue d’affiner son approche réglementaire en matière de protection des consommateurs, des obligations des opérateurs et des normes d’application. Tandis que certains voient dans ces mesures un renforcement nécessaire des réglementations, d’autres soulignent le besoin d’une meilleure communication et d’une plus grande flexibilité pour s’adapter à des situations nouvelles et imprévues. Les débats se poursuivent sur la manière d’équilibrer l’efficacité réglementaire et l’accessibilité pour les utilisateurs finaux.
Dans un marché en constante évolution, la capacité de s’adapter rapidement aux nouveaux défis demeure cruciale. Comme l’a dit un observateur du secteur, « Les régulateurs doivent non seulement être rigoureux mais aussi réactifs, pour que le système de jeu soit à la fois sûr et souple. » De nombreux acteurs du secteur espèrent que l’expérience servira de leçon pour d’autres régulateurs à l’échelle mondiale, soulignant l’importance de la préparation face aux divers scénarios qui pourraient mettre en péril la protection des consommateurs.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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