L’Autorité des jeux des Pays-Bas (KSA) a infligé une amende de 2,65 millions d’euros à BetCity pour ne pas avoir suffisamment protégé les jeunes adultes contre les problèmes de jeu. L’enquête s’est concentrée sur les pertes des joueurs entre octobre 2021 et mars 2023, avant l’acquisition de BetCity par Entain en janvier 2023.
La KSA a conclu que l’opérateur n’avait pas respecté son devoir de diligence légal, échouant à surveiller les comportements à haut risque et à intervenir lorsque cela était nécessaire. L’appel de BetCity contre l’amende et les divulgations exigées a été rejeté en août, le régulateur jugeant ses objections injustifiées.
Michel Groothuizen, président de la KSA, a exprimé que les Pays-Bas possèdent un marché des jeux sous licence basé sur le principe que quiconque souhaite jouer doit pouvoir le faire en toute sécurité. Les fournisseurs ont donc un devoir de diligence envers leurs joueurs et doivent réagir de manière appropriée face au jeu excessif. Les pertes importantes sont un signal important à cet égard. Nous avons intensifié notre surveillance du devoir de diligence en ligne et nous prenons des mesures fermes contre les violations comme celles observées ici chez BetCity. Nous ne voulons vraiment pas voir les prestataires échouer aussi gravement dans leur devoir de diligence, en particulier pour les jeunes joueurs vulnérables.
L’enquête du régulateur a examiné les 10 joueurs présentant les plus grosses pertes, tous âgés entre 18 et 23 ans. Les résultats ont révélé des cas de joueurs perdant des dizaines de milliers d’euros sur de courtes périodes, dont un individu ayant perdu plus de 63 000 euros sur l’année, dont 43 000 euros en un seul mois, et un autre ayant perdu 80 000 euros sans ajustement des limites. La KSA a déterminé que BetCity avait soit réagi trop tard, soit complètement échoué à agir sur des signaux d’alerte évidents.
Un porte-parole de BetCity a commenté que l’entreprise reconnaissait les conclusions de la KSA dans cette affaire. Cette action en justice concerne les échecs historiques de l’ancien propriétaire et management de BetCity, Sports Entertainment Media. Depuis l’acquisition de BetCity en janvier 2023, Entain a procédé à une révision approfondie et a considérablement renforcé tous les processus opérationnels pour améliorer la protection des joueurs et maintenir les meilleures pratiques en matière de jeu responsable.
Cette décision montre à quel point le régulateur néerlandais prend au sérieux la protection des joueurs, en particulier des jeunes adultes qui sont plus à risque. Elle indique clairement qu’ils surveillent de plus près les sociétés de jeux en ligne et s’attendent à ce que chacun prenne ses responsabilités quant à la protection de ses clients.
Cependant, certains analystes soutiennent que la surveillance accrue pourrait également conduire à une pression supplémentaire sur les opérateurs pour se conformer à des réglementations de plus en plus strictes, ce qui pourrait avoir des répercussions sur leur compétitivité sur le marché. Ils soulignent que si la protection des joueurs est primordiale, il est essentiel de trouver un équilibre entre réglementation et innovation pour garantir une industrie dynamique et sûre.
En revanche, d’autres voix dans l’industrie estiment que des mesures rigoureuses sont nécessaires pour s’assurer que les opérateurs ne compromettent pas la sécurité des joueurs au profit de gains financiers. Dans un marché de plus en plus numérique et accessible, le devoir de diligence doit être une priorité absolue pour garantir une expérience de jeu responsable et durable.
Ainsi, la décision de la KSA pourrait bien marquer un tournant dans la manière dont les opérateurs de jeux abordent le jeu responsable, en mettant l’accent non seulement sur la conformité stricte mais aussi sur l’adoption volontaire de meilleures pratiques pour protéger tous les joueurs, et plus particulièrement les plus vulnérables.
Bertrand Robert est un rédacteur expérimenté dans le domaine des jeux d’argent en ligne et des casinos en lignes.
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