La Philippine Amusement and Gaming Corp (PAGCOR) a officiellement décidé de mettre en place un service de ligne directe contre le jeu problématique fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 d’ici 2026. Ce projet marque un pas significatif vers l’amélioration du système de jeu et des infrastructures dans le pays. Vina Claudette Oca, vice-présidente adjointe au département des licences de jeux et du développement chez le régulateur, a formulé ces déclarations lors d’une discussion à G2E Asia @ Les Philippines 2025.
Vers Un Système De Santé Accessible
Oca a souligné que ce service de ligne d’assistance constitue un projet phare visant à améliorer la protection des consommateurs et à renforcer la confiance du grand public envers l’institution réglementaire. En offrant des services de soutien disponibles en permanence, PAGCOR cherche à créer un filet de sécurité plus étendu pour les personnes aux prises avec des problèmes de jeu. Le lancement de cette ligne d’assistance s’inscrit dans un plan plus large visant à démontrer l’attention de PAGCOR aux préoccupations sociétales croissantes à l’égard du secteur du jeu.
Une Réglementation Qui Dépasse Le Cadre Du Casino
Dans le cadre de ce message d’alerte de la ligne d’assistance, Oca a indiqué que PAGCOR continue de collaborer avec le Conseil des standards publicitaires pour surveiller la publicité sur le jeu. Selon elle, des directives ont déjà été émises concernant le retrait des annonces de jeux sur les panneaux d’affichage et autres formes de publicité extérieure. Ces développements annoncent un environnement réglementaire de plus en plus strict dans lequel la collaboration avec des organismes tiers devient plus essentielle que jamais pour l’application des règles. Oca a exprimé l’engagement de PAGCOR non seulement à maintenir ces partenariats l’année prochaine, mais aussi à les développer alors que les discussions politiques sur les volumes de jeux locaux, en particulier en ligne, s’intensifient.
Les Opérateurs Utilisent La Technologie Pour Protéger
Bien que le régulateur se concentre sur des projets nationaux, il existe des projets technologiques initiés par des opérateurs privés de jeux. Nerie Aquino, directeur de la conformité aux jeux chez Tiger Resort, Leisure & Entertainment Inc, qui promeut Okada Manila, a partagé sa vision de ce qui constitue le nouveau paradigme du jeu grâce aux avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle.
Aquino a ajouté qu’Okada Manila intègre les technologies de reconnaissance faciale dans ses opérations depuis 2017. L’utilisation de ces technologies constitue un élément essentiel dans l’identification des personnes restreintes figurant dans la base de données nationale des personnes restreintes maintenue par PAGCOR. De plus, l’établissement applique des directives strictes de « Connaître votre client », traitant toutes les informations nécessaires et effectuant des vérifications aléatoires pour les personnes souhaitant entrer dans la zone de jeux du casino.
Les Plates-Formes Digitales Exploitent Les Données Pour Une Intervention Précoce
Le secteur des jeux numériques utilise également ses capacités spécifiques pour identifier les comportements à risque. Erick Su, chef de ArenaPlus, une plateforme de paris sportifs sous DigiPlus Interactive Corp, a expliqué comment son entreprise utilise les données des plateformes numériques pour surveiller le bien-être des joueurs. Il a noté que le format numérique permet une mise en œuvre plus rapide et plus facile des informations sur le jeu responsable et des procédures KYC dès la phase d’inscription.
Su a décrit une approche de surveillance proactive, en particulier au sein de la communauté axée sur le sport de la plateforme où les joueurs partagent souvent leurs expériences de paris et leurs émotions sur les réseaux sociaux. ArenaPlus surveille activement ces canaux pour détecter les signes de détresse émotionnelle liés au jeu. Lorsqu’un problème potentiel est identifié, la plateforme s’interpose en offrant aux clients des outils pour gérer leur jeu, comme la fixation de limites de session ou de perte. Dans les cas plus graves, l’entreprise aide les joueurs à s’inscrire à des programmes d’auto-exclusion ou à chercher le traitement nécessaire, démontrant une approche axée sur les données pour la protection des joueurs.
Un Front Uni Pour Un Jeu Plus Sûr
Ces efforts collectifs de la part du régulateur, des casinos terrestres, et des plateformes de jeux en ligne offrent une approche multifacette vers un jeu responsable. Des services de ligne directe 24/7 à la surveillance de jeu assistée par l’IA et à l’analyse des données, l’industrie du jeu se rallie autour d’une gamme d’outils et de services nécessaires pour aborder le jeu problématique. À l’approche de 2026, il s’agit de faire fonctionner ces efforts pour créer un environnement de jeu plus sûr pour toutes les parties prenantes de l’industrie du jeu aux Philippines.
Tandis qu’une partie du secteur se réjouit de ces avancées, certains critiques soulignent que la réglementation accrue pourrait freiner l’expansion du marché du jeu en ligne, qui connaît une croissance notable. Ces voix suggèrent qu’un équilibre doit être trouvé pour ne pas étouffer l’innovation tout en protégeant les joueurs. « Il faut protéger les personnes vulnérables sans pour autant freiner le dynamisme du secteur », affirment certains experts de l’industrie.
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